O princípio da eficiência que deve nortear toda e qualquer atividade administrativa no setor público ou privado. Cristiane Gantus Encinas esboça, de modo simples, direto e didático, uma estratégia para a eliminação do desperdício em organizações de qualquer natureza, estratégia essa centrada no exercício de qualidade que as empresa japonesas passaram a implementar a partir da metade do século passado, e que se tornou conhecida como o programa dos 5Ss. Na qualidade de especialista na matéria, a autora reúne conhecimento teórico e prático sobre o assunto, tendo prestado consultoria e apoio técnico a inúmeras instituições, ela deixa claro passos que conduz a empresa à qualidade e excelência.